下面是就医160联合创始人王明的演讲实录2019iyiou最新

2019年05月15日 来源:

“亿欧深圳站越界沙龙第1期”于10月15日在深圳科技园思微SimplyWork举行。沙龙邀请了彩生活助理总裁段斐钦、就医160联合创始人王明、小丫社区创始人王瑞、星汉资本创始人卜文渊。沙龙以越界为主题,以“嘉宾演讲+圆桌讨论+观众问答”的形式,分享创业经验,探讨资本寒冬中应避免走哪些弯路。

下面是就医160联合创始人王明的演讲实录:

首先大家谈的都是互联或者移动互联能解决信息不对称。今年特别热的“互联+医疗”,业界有一个讨论,到底是互联医疗还是医疗互联?我在这个领域从事了16年,目前传统医疗处于孤立阶段。我们认为医疗跟互联碰到一起以后,还可以做阶段性划分的,①医疗互联。重点解决信息的流动,解决信息不对称的问题,这个可能就是传统所认识到的互联所能解决的问题,互联+医疗;②互联医疗(互联医疗和医疗互联还是有区别,因为医疗有这个行业的特殊性。)我们认为互联医疗的阶段是解决资源的不均衡。目前医疗行业里面其实两大困境,不只是信息的不对称,实际上医疗资源也是非常不均衡。大家去看病都想去大医院,而且很多中小医院其实是门可罗雀,这就是资源的不均衡所导致的。我们认为医疗互联阶段首先是信息不对称的解决,医疗是核心,任何人看病不能在上完成,一定要去医院才能解决。未来互联发挥规模经济、规模效应以后,可以调动资源的分配,就正式进入互联医疗阶段,所以我们做这样的切分。

今天我要讲的主题是上医院,中国人的上医院,什么是上医院呢?

首先在这个概念上有几大误区:1、很多医疗企业想到要互联化,主席、总理都提互联+,第一感觉是抢占先机。由于他们的匆忙,导致只有系统,后面无法支撑;2、大家认为医疗的主体服务的只是病人,在医疗里面其实还是有它的特殊性,很多人忽略了医生或者忽略医院这两个主体,导致病人热情很高、医生没热情,也间接使得推动没有做起来,包括到现在,现在全国每天门诊量两千多万,但是使用互联就诊的,加上我们,我们大概占了全国市场,在挂号市场占1/3,加上我们不到2%的市场,这个市场远远没有起来,为什么?因为很多医院、医生没有兴趣参与。3、后期运营推广是最难的事情,前面选厂商、选合作做IT系统都考虑进去,但是后面的运营是最复杂的东西,如果没有充分的考虑,也注定会失败。

接下来我就讲一下上医院最关键的几个问题,也就是上医院的三个要素:连接、用户体验和运营。连接即连接一切、连接信息、连接人、连接服务;用户体验,大家都理解;运营在我们的理解是重度、垂直的运营,我们重产品、重团队、重服务。

第一个关键词是连接。我们的连接,连接医院、医生和患者三方,把前面的误区化解掉。我举一个例子,就医160创造的“深圳模式”和政府有关系,因为想在中国做事情还是不能偏离政策。①我们打造的是地级市是以城市为单位,前面提到Uber也是以城市来做的。太大了的话,这盘棋很难下,过小了就没有规模,以城市为单位,不大不小,虽然最开始没有获得官方的认可,我们以深圳站作为设计的,坚持了几年下来,覆盖全市所有的医院,拿到了卫计委的授权。②政府出政策,因为政策有引导、支持和考核,我们出钱、出力来建设并且运营。因为政府那里是不好拿钱的,所以资本市场是必须重视的。资本市场还是火热的时候,投资人会给钱,但是他们最核心的是套现和退出,最关键是看我们能否盈利。目前大家都觉得资本寒冬,那么应该怎么办?两条路,首先要融到钱去渡过寒冬。万一没拿到钱怎么办?这个比较悬;再者就是自备造血功能,自己有盈利能力是最靠谱的。我们“深圳模式”是赚钱的,我把它复制到任何一个城市,在资本寒冬的时候稍微收缩一点,在资本火热的时候,就把它复制到全国各地,这是很OK的。我们一共融了三轮,现在已经拓展到全国229个城市,大概有一千七多家医院的挂号服务。

怎么连接呢?我们所说的连接、运营、用户体验都是围绕医院、医生、患者这三个用户端考虑的,给患者主要是改善就医体验,给医生提升出诊效率,给医院提升运营水平。在连接里面如何体现呢?

其一,我们的路径大概是这样,因为所有的病人去医院里面看病,都会路过医院,通过挂号之后才能知道是哪个医生提供服务。我们的路径是先着力于给医院提供最好的服务——提供免费的系统使用,可以管理他的医生和患者,这样一来,医生都用我们的系统。所有病人去医院的时候,无形之中都进入我们的系统,我们将获得患者真实姓名、身份证、号码。我们很快通过服务医院获得大量用户,目前已经突破了五千万的用户。

其二,医院一旦认可我们帮助他提高管理效率、提高运营水平和改善流程,我们就能进入医院做深度运营。最终提供服务的是医生,吸引所有医生使用我们的产品。为什么这么说?别的互联公司会通过推广、宣传、用户运营等方式,用互联的手段把用户拉上来,把医院抛开。我们和他们正好相反,我们先服务医院再去渗透医生,尽管渗透率不是特别高,但也还过得去。渗透这些医生之后,医生使用我们的产品有很高的黏性。因为医生会发现,我们的系统能提供病人和前面医院的关系。对医生而言,时刻关注患者和客户很必然。因为能提供医生所有患者的信息,所以我们的产品就会对医生产生很高黏性,因为他可以把患者全部管理起来。未来也可以创造很好的基础,也可以提升医生的效率。

我们除了有10年经验,覆盖面很广,我们的商业模式还注重打造开放的生态体系。这里讲到我们的商业模式是抓住核心资源,深度的运营他们的关系,并且整合大量信息,围绕这个平台来构建生态体系。我们这里随便举个例子。中风,就可以把各种跟脑中风相关的服务都把它纳入进来,包括它的保险、第三方服务机构转诊以及挂号、药,甚至专车服务都可以纳入进来。刚才说的是连接,连接一切,虽然我们做的是重度垂直的医疗服务,这里面一切都可以连接起来。

第二个关键词是用户体验。传统看病的过程很繁杂,挂号、交钱、排队候诊时间长、医生态度敷衍,问三句就给你开套餐、做检查、拿结果再看医生、再给你开处方、交钱、最后拿药。我们从挂号切入,首先你在家就能完成挂号,甚至支付,到了预约时间再去看病,就能大大节省时间。传统看病过程反复交费,只做挂号解决的痛点还不够,重服务就会越做越深,就是诊中全流程。现在诊中已经做到了能够互联化的就都搬到线上来了,除了医生面诊、机器检查、抽血化验或拍片等不能互联代替的,其他的都可以上完成,比如端完成支付,获取检查结果,原来就诊需要一天现在变成只要一两个小时。除此之外我们还做了诊后随访,帮助医生和患者建立了联系,完善就医后的服务。大大改善患者的就医体验。

第三个关键词是运营。运营分三块:就诊前、就诊中、就诊后。就诊前,挂号可以在家完成,省却排队时间,不像以往缴费要上下楼跑,端就能完成;就诊中刚刚有提过;就诊后,在端就可以拿到就医报告,患者再根据服务给予发自内心的评价,还会涉及慈善公益,因为拉了保险、基金等等。

接下来讲一个深圳市儿童医院的实例。就诊前进行挂号选时间,再进行绑定一卡通关联各方面信息,最后是就诊指南,包括楼层的分布、医院的介绍、医院的特点。诊中,取号节省排队时间,通过、支付宝完成缴费,再通过端或pc端获取电子版的检查报告,最后再给个点评。我们5月份开始投入这条产品线,7月份上线的儿童医院,数据表现还是很不错的,粉丝一个月就有5、6万,挂号订单大概每天占了他们将近一半的门诊量的挂号。我不希望大家去医院,如果不幸要去的,有这种体验一定要掏出来用。这里面是会在一定程度上受制于医保用户,如果医保用户也放开,这个比例会更高。这样很好,大家听了会觉得很好,这是大概的数字。上线之后我们做了宣传和运营,通过线上线下结合推广,数据便蹭蹭的往上涨。当时我们这个系统上线,在系统升级前基本看一次病大半天是需要的,升级后只需要一个多小时基本上病可以看完,用户体验感觉非常棒,每个地方节省时间。

最后简单说一下就医160。数据大概是这样的,我们公司所有产品线覆盖的医院超过了6000家,实名患者五千多万,目前完成B轮融资,基本每个省都有覆盖,覆盖城市数量有229个。当我们今年年初做了融资,简单做了些报道,有很多合作伙伴,包括巨头。最后说一下我们的理念,时间与生命一样弥足珍贵。看病就要快,快就用160,时间很重要,快一点,越快越好,一分等于60秒,能快一秒是一秒。谢谢!

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